微信運(yùn)營這么火，無論你是做哪個(gè)方向的運(yùn)營，不學(xué)學(xué)出去怎么裝B？今天我就和大家分享下我3年來運(yùn)營微信公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這些經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)為四大要點(diǎn)：話題營銷、事件營銷、渠道推廣、用戶互動(dòng)。

開始運(yùn)營之前

開始玩微信公眾號(hào)運(yùn)營之前，首先要想清楚這三個(gè)問題：

1.你的微信公眾號(hào)是不是有明確的定位：給誰看的，訂閱了有什么用。

2.沒錢沒名氣沒資源的個(gè)人勸你還是想清楚要不要做微信公號(hào)營銷推廣，真正操作起來你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)比想象得難得多，微博上因?yàn)閺谋娦?yīng)可以引起廣泛傳播，但微信不同，微信就是個(gè)閉環(huán)，所以你所有的粉絲都得通過微博等其他媒介來吸引，而且機(jī)構(gòu)、企業(yè)因?yàn)橘Y金、資源等相對(duì)充分，上量要快得多。

3.別相信所謂的微信粉絲3天過萬技巧，老子都試過，純TM扯淡！搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒人理你！大家都在搖妹子呢，你TM發(fā)個(gè)垃圾信息，誰鳥你啊！

話題營銷

營銷的本質(zhì)是制造差異，有了差異才有傳播點(diǎn)，如果你的微信運(yùn)營套路和別人一樣，怎么脫穎而出？平時(shí)大家推廣自己的公眾號(hào)需要到處貼二維碼，但微信公眾號(hào)多如牛毛，怎么讓自己的二維碼與眾不同？剛開始我看到大家都用靜態(tài)的二維碼，于是我就很快讓我的二維碼要?jiǎng)悠饋恚@樣一下子就和別人不一樣了。

別人的二維碼都不夠?qū)牛业亩S碼就一定要夠?qū)艍蛴腥ぁＳ谑怯辛讼旅孢@個(gè)二維碼，我在微博里傳播，有用戶回復(fù)：“很屌的二維碼，微信運(yùn)營最重要的是能制作差異化，從而制作話題。

事件營銷

事件營銷在很久很久之前就有了，只不過這幾年比較火，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在社交媒體上做，但其實(shí)這種營銷方式是最適合自媒體人的，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候用戶看的更多的是誰的內(nèi)容比較好玩，比較有趣，通過搜索引擎可以帶來很多流量，比如微信5.0新增了打飛機(jī)這個(gè)小游戲，當(dāng)時(shí)這個(gè)游戲非常的火，我在知乎回答了 微信 5.0 里的打飛機(jī)游戲是誰做的 ，幾小時(shí)就獲得了上百的贊同，之后我就迅速在微信里面組織了微信打飛機(jī)的技巧等做成一個(gè)專題，并在知乎里面提示關(guān)注并回復(fù)“八卦”了解更多打飛機(jī)背后的八卦、技巧，從而把大量關(guān)注這個(gè)問題的知乎用戶引流到我的微信里。這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)?zāi)銓?duì)事件是否足夠敏感，是否具備好的執(zhí)行力。

渠道推廣

剛才給大家看的二維碼容易吸引眼球，但其實(shí)它無法表達(dá)出微信公眾號(hào)的內(nèi)涵，于是我又設(shè)計(jì)了新的二維碼，同樣要求與眾不同，能夠吸引大眾的眼球。你可以看到二維碼中寫著“好設(shè)計(jì)，更有愛”，邊上還有一個(gè)iPhone手機(jī)，手機(jī)中的笑臉象征著有愛，燈泡象征著創(chuàng)意和靈感，手機(jī)標(biāo)識(shí)表明關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，右側(cè)畫著拿著工具的猿人，隱喻使用工具（思考）讓猿從動(dòng)物進(jìn)化為人，希望能引發(fā)大家對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)體驗(yàn)的思考，做出有愛的好設(shè)計(jì)，一起進(jìn)化。

由于個(gè)人自媒體不必束手束腳，很多時(shí)候打打擦邊球推廣，是非常的有效的，因?yàn)檫@塊大公司做不了，你個(gè)人做目前的環(huán)境下沒人管，之前我整理了一個(gè)設(shè)計(jì)師必讀書籍系列然后上傳到網(wǎng)盤、包括QQ群共享里，甚至群郵件里。

注意，發(fā)群郵件里措辭很重要，你需要偽裝成一個(gè)熱情的，想要與大家分享資料的用戶，不然會(huì)被群主屏蔽掉，有兩點(diǎn)要特別留心：第一你的東西確實(shí)有價(jià)值，提供一個(gè)書單大家就特別想要看，第二就是措辭，你需要讓大家知道你是來幫助大家的，而不是說來推廣自己微信公眾號(hào)的。

我的做法是在PDF的頁腳上加上水印。一開始加的是文字水印，后來發(fā)現(xiàn)沒什么卵用，全他媽白弄了！后來我就添加了一些圖片。發(fā)郵件的文案也改了幾十版，最初的版本我告訴用戶關(guān)注我的微信公眾號(hào)有什么好處，快來吧小伙子！然后仔細(xì)想想這個(gè)其實(shí)是站在我自己的角度，更應(yīng)該換位思考，告訴他想要什么什么（這個(gè)什么必須是他感興趣的）只要關(guān)注我的微信號(hào)即可。雖然只是簡(jiǎn)單的調(diào)整了句子的結(jié)構(gòu)，表達(dá)的是同一個(gè)意思，但思維模式卻有很大的改變。就是通過這樣的方式不斷的迭代修改。在相關(guān)媒體發(fā)布文章，文章質(zhì)量高傳播廣也能帶來一定量的用戶。其他渠道雖然短時(shí)間內(nèi)不能帶來大量用戶，但卻是細(xì)水長流的過程，也不可忽視。

用戶互動(dòng)

微信其實(shí)很不好運(yùn)營，第一步你需要吸引用戶關(guān)注你，這是基礎(chǔ)，吸引來用戶之后，還要通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與互動(dòng)把用戶真正留住，這個(gè)是長期的過程，也是考驗(yàn)運(yùn)營人員基本功的工作。如果你想把微信公眾號(hào)運(yùn)營好，需要把它當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品來做，把粉絲當(dāng)做自己的朋友來對(duì)待，我個(gè)人更喜歡稱他們?yōu)槲业挠脩簦欠劢z，因?yàn)榉劢z的稱呼好像感覺他是仰視你的，但其實(shí)大家都是平等的。

重視每個(gè)用戶

電影壽司之神里面說，如果你喜歡你的工作，你就會(huì)不知疲倦，可以從工作中獲得成就感和滿足。每個(gè)原材料你都會(huì)挑選最好的，每到工序你都會(huì)不斷思考怎么做得更好，給用戶帶去更完美的壽司。

其實(shí)做公眾號(hào)也是一樣的，用戶的回復(fù)、閱讀、認(rèn)可甚至挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)，你都會(huì)獲得滿足。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，有一些觀點(diǎn)有個(gè)用戶不太認(rèn)可，半夜1點(diǎn)多給我發(fā)了五條建議，1000千多個(gè)字，措辭也很不友好，剛開始我看了以后非常生氣，覺得對(duì)方?jīng)]事找事，立即逐條反駁。后來冷靜了仔細(xì)想想，自己其實(shí)做的不對(duì)，別人半夜十二點(diǎn)來給你提建議，無論對(duì)與不對(duì)，你都應(yīng)當(dāng)靜下來思考，雖然觀點(diǎn)大家可能不同，但這其實(shí)是一種高度的認(rèn)可。

如果你做過一些運(yùn)營工作，就會(huì)對(duì)用戶反饋產(chǎn)生很大的依賴，覺得這是一件非常有趣的事情，對(duì)于用戶的消息我會(huì)盡量做到每個(gè)用戶必回，如果實(shí)在太忙回復(fù)不過來，也會(huì)都閱讀下，然后在公眾號(hào)文章之中告訴大家我都看過了。尤其是大段的文字回復(fù)，看到的時(shí)候很開心，這證明別人愿意和你交流，認(rèn)可你的付出。你要知道，移動(dòng)端上輸入很不方便，但用戶輸入這么多文字，就是對(duì)你提出衷心的建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)重復(fù)消息時(shí)（通常意味著他很無聊），我就陪他們聊天。對(duì)用戶的反饋。因?yàn)槲⑿藕笈_(tái)的限制：必須電腦登錄，所以他們回復(fù)而我又不在電腦旁時(shí)，我就設(shè)定了自動(dòng)回復(fù)，讓他們可以有急事可以私信我的微博，因?yàn)槲⒉╇S時(shí)隨地用手機(jī)就可以上，同時(shí)也在微博這個(gè)平臺(tái)推廣了個(gè)人品牌。

與眾不同

傳統(tǒng)的媒體網(wǎng)站會(huì)盡量移除個(gè)人風(fēng)格，公正客觀的去看待一件事，而自媒體卻正好相反：你要告訴他們你個(gè)人的想法等，這樣用戶可以感覺到呈現(xiàn)在自己面前的是有個(gè)性的人。這是一個(gè)信仰缺失的年代，這個(gè)時(shí)代的用戶和消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都渴望得到認(rèn)可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅(jiān)果等越來越多商家因?yàn)樽吭降捏w驗(yàn)而成功。這是時(shí)代和社會(huì)的大勢(shì)。

由于我實(shí)在杭州生活的，關(guān)注我的朋友很多也是杭州的，上次杭州暴雨時(shí)，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深，回家時(shí)一定要注意安全。雖然這種提醒不一定有實(shí)際用處，但是他們能感覺到有人在關(guān)心他們，用戶隨手關(guān)注了一個(gè)微信號(hào)卻獲得了一個(gè)從未見過面的人溫馨的提醒，內(nèi)心是溫暖的。

超越預(yù)期

周鴻祎之前就多次提到過，做產(chǎn)品要給用戶超出預(yù)期的體驗(yàn)，做微信公眾號(hào)也是一樣一樣的，之前我曾在微信里搞了個(gè)關(guān)注送書活動(dòng)，說給用戶送我個(gè)人很喜歡的《簡(jiǎn)約至上》，講的是交互設(shè)計(jì)。后來篩選出中獎(jiǎng)名單后，另外給每人額外贈(zèng)送了一套彩色的長尾夾，還有一張明信片，雖然這增加了我的時(shí)間和金錢成本，但卻可以給他們帶來驚喜。

后來活動(dòng)結(jié)束了有個(gè)朋友知道了，就關(guān)注了我微信來問：“請(qǐng)問，您之前贈(zèng)閱的《簡(jiǎn)約至上》還有沒有呢？我好感興趣”雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但還是馬上去書店單獨(dú)買了一本送給她！如果多花幾塊錢可以讓這個(gè)朋友對(duì)感到很滿足，何樂而不為呢？

關(guān)注細(xì)節(jié)

好多運(yùn)營人員很馬虎，甚至標(biāo)題之中都有錯(cuò)別字，這種情況大家都經(jīng)常看到吧？其實(shí)細(xì)節(jié)非常重要，做微信就一定要做細(xì)節(jié)，雖然很多時(shí)候一些細(xì)節(jié)你做了，但用戶并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書里寄過去，但我特意在給每個(gè)明信片套了個(gè)信封或者保護(hù)袋，為什么？絕大多數(shù)粉絲他們不知道，以為我隨手為之。其實(shí)我是擔(dān)心刮刮卡外面的涂層在物流運(yùn)輸過程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時(shí)的心情。

我所有推送的文章，都要先發(fā)給自己反復(fù)測(cè)試，從標(biāo)題、措辭、排版、圖片的選擇等等，每個(gè)細(xì)節(jié)都力求做到最好，一篇文章不反復(fù)測(cè)試10多遍，我是不會(huì)推送出去的，同時(shí)還會(huì)測(cè)試下在Web的顯示，現(xiàn)在大家都用第三方微信編輯器，但很多時(shí)候這些編輯器在電腦上的兼容性做的并不是太好，如果恰巧有一些用戶在電腦上看你的文章，這就會(huì)造成排版亂七八糟的，體驗(yàn)很差。其次我們要注意配圖，可以在文章里面發(fā)些很酷的配圖，要和文章主題有關(guān)系，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了，接下來才是文章質(zhì)量。這里我推薦大家閱讀下《騰訊資深大咖教你怎么寫標(biāo)題》、《微信公眾號(hào)排版手冊(cè)》、《深度好文：做好微信運(yùn)營都需要哪些能力？》基本上這三篇文章的內(nèi)容你領(lǐng)悟了，做個(gè)80分的微信不在話下。

不過圖片不宜過大過多，在不影響閱讀的體驗(yàn)下盡量壓縮，避免加載時(shí)間過長用戶中途就放棄了。在正文之中我們要突出重點(diǎn)，文字一般在1500~2000字，如果文字過多有時(shí)候用戶會(huì)被各種事情打斷，也不一定有耐心看，這時(shí)候突出重點(diǎn)，把綱領(lǐng)性的話和重要的句子通過字體加粗、變大等方式凸顯出來，節(jié)省用戶的時(shí)間。

最后，不要把他們當(dāng)做粉絲，把他們當(dāng)朋友去對(duì)待，一切都簡(jiǎn)單得多，你也能從中獲得快樂。